Primeiramente, verifique se o seu programa de FTP está configurado com o endereço de Host, usuário e senha corretamente, de acordo como recebeu no seu e-mail com o assunto: Hospedagem liberada, informações da sua nova conta.
O endereço do servidor será "ftp.seudominio.com", por exemplo: ftp.seudominio.com.br.
O seu nome de usuário será o ID do seu domínio. No exemplo acima, o seu usuário seria: seudomin
OBS: Para domínios com mais de 8 caracteres, o usuário de FTP será o ID do domínio, mas somente até o 8º caracter.
Caso mesmo assim, o erro persista, por favor entre em contato.
